Social Media Marketing no debe ser un Proyecto, sino un Proceso

Con bastante frecuencia me encuentro con clientes que ven a las Redes Sociales como un micro canal dentro de toda su estrategia de mercadotecnia, y es bastante desalentador saber la poca visión que tienen con respecto al gran potencial que la web 2.0 ofrece. Utilizan las Redes Sociales para dar a conocer una promoción de fin de semana, o para lanzar el nuevo producto y luego dejan morir “el proyecto” porque o el presupuesto de merca se terminó o porque la fecha de la promoción ya acabó.

Los directores de mercadotecnia, gerentes de producto y los dueños de las PYMEs no se han dado cuenta todavía que la revolución digital que estamos viviendo hace que las marcas se relacionen de forma distinta desde la estrategia para avanzar en la integración personal y virtual de los compradores. El mensaje de 30 segundos en TV, la cuña de 10 segundos, la página a color y el espectacular en la avenida ya no están llegando al consumidor del mismo modo como antes… la diferencia es ahora el consumidor tiene Internet. Ya todos lo saben, y cada día hay miles de “FAN-page” y cientos de cuentas nuevas en twitter con el nombre alusivo de la campaña, el producto y la promoción, y la mayoría lo hace porque “es trend topic” o porque la competencia también lo hace… ¿y luego?

Como lo mencioné en algún post anterior, todos sabemos que es imposible desarrollar acciones de marketing sin una base de datos bien gestionada pero pocos saben que no es rentable hacer grandes esfuerzos de mercadotecnia para sumar LIKES y FOLLOWERS a la “red de la promo” para luego dejarla morir. Siempre he dicho que no hay nada peor que una comunidad abandonada…

Los mejores resultados que he visto en las Redes Sociales son aquellos “proyectos” que no tienen fecha de caducidad, que aprenden constantemente y que siempre tienen vigente una estrategia. He visto que las marcas que se adaptan a la comunidad son las que mejores resultados tienen, y no aquellas marcas que siguen pensando en tener el control guiando a la comunidad sobre sus intereses. La actividad en Redes Sociales debe ser por lo tanto una acción a largo plazo. Las marcas deben entender que las relaciones en Internet son similares a las relaciones personales en la vida “real”.

Todos tenemos amigos en la vida, y los amigos que uno tiene hoy pretende conservarlos toda la vida, a largo plazo… no durante el verano de la promoción. Así las marcas deberían empezar a cambiar sus prácticas habituales y empezar a pensar en estrategias a largo plazo. Y entenderlo como un proceso de COLABORACIÓN CONTINUA. Aunque en todos los seminarios y convenciones de merca se habla de ESCUCHAR a tu consumidor, pocas marcas hoy COLABORAN con ellos. Las marcas siguen hablando en lenguaje ANUNCIO, y no en lenguaje Twitter.

Mi recomendación, por ejemplo, es que en vez de tener un perfil por cada promoción, mejor tengas un perfil diferente para cada segmento y grupo objetivo. De este modo conservas tu base de datos… Pero cambia tu forma de pensar y ejecutar promociones, ya no pienses en promociones de fin de semana, mejor piensa en targets de fin de semana. Ya sé que sería cambiar todo tu plan de marketing anual, pero quieres triunfar, cierto? Lo difícil es dar el primer paso…

¿Y qué NO hacer entonces con las estrategias en Social Media Marketing?

-No hagas de las Redes Sociales un anuncio interactivo de tu promoción o tu marca.

-No dejes morir una comunidad.

-No bloquear la retroalimentación negativa del consumidor. Siempre debes dar respuesta. Si tienes una estrategia sólida, sabrás cómo manejar la crisis.

-No basta con escuchar, hay que agradecer y cuidar a tu comunidad.

-El primer paso para estar preparado, antes de lanzarte a las Redes Sociales es Comprender a profundidad la cultura de la comunidad que vas a construir. No basta con tener miles de LIKES.

-La comunicación es sólo una de las capas, No la única. Atrás de la estrategia está el manual de contenidos, manejo de crisis, segmentación de perfiles, diseño de lenguaje, formato de categorías, estructura de influencias, etc.

-Tu sitio web tiene que estar diseñado para todos los dispositivos móviles, No sólo para iPhone.

-La infraestructura de tu comunidad será igual a la reputación de tu empresa. No olvides que la comunidad será tu voz en internet.

-Está bien unificar la estrategia web, tienda en línea y punto presencial como el primer paso, pero No dejes afuera a tu equipo de ventas, distribuidores, colaboradores y socios. Todos forman parte de la misma Comunidad.

-Queda claro que tu cliente puede estar en cualquier país. No hagas promociones o lanzamientos en Redes Sociales sólo de forma local. Asegúrate de incluir las fechas cuando llegue tu producto a otros lados. (Hay otras maneras de hacer geo.targeting)

-No uses las Redes Sociales para vender. En las Redes Sociales te compran.

-No caigas en SPAM. Sé más inteligente que eso y que sea tu Comunidad quien hable de ti.

-No midas tus resultados por la cantidad de LIKES o FOLLOWERS, mejor mide tus resultados en los objetivos de tu estrategia. Si no sabes cómo plantear objetivos para Redes Sociales, te recomiendo que leas 12 consejos para construir una eficaz Estrategia en Redes Sociales.

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La Importancia del Content Manager

Las profesiones relacionadas con las Redes Sociales y la Web 2.0 siguen generando una gran cantidad de discusiones y de informaciones laberínticas que una vez te atrapan, te condenan a navegar de un enlace a otro sin demasiado concierto ni orden. El problema aquí no es tan complicado como pudiese parecer: en las grandes empresas, el Departamento de Finanzas puede llegar a albergar hasta 20 o treinta diferentes perfiles profesionales sin que a nadie le espante; por contra, todos esos perfiles confluyen en uno único cuando hablamos de un empresario, o de una PYME. Lógicamente, la diversificación de perfiles profesionales es una necesidad impuesta por la idiosincrasia y volumen de la misma empresa o tarea a realizar. De igual modo ocurre con el Marketing. Tanto un empresario como Coca-Cola necesitan del Marketing, pero no de la misma forma, y de ahí que existan grandes franjas de diversificación entre los perfiles. Una Pyme de menos de 40 trabajadores por ejemplo, tenderá a tener un Communty Manager para realizar estrategias, planificación, interacción, diseño, comunicación, contenido, etc.
Si aumentamos a unos 150 trabajadores, por ejemplo, estamos hablando de un Social Media Strategist y un Community Manager, al menos y dependiendo de la actividad, servicio o producto de la pyme. Y así hasta llegar a los grandes departamentos de Marketing con un listado más o menos largo de perfiles profesionales, que además, surgen adscritos a la Web 2.0 y están todavía en el aire. Pues bien, en ese organigrama, hay un lugar específico y muy necesario: Content Manager

¿Qué es un Content Manager?

En pocas palabras, es quien gestiona los contenidos. Es decir, es un profesional de la palabra con un perfil preferentemente del área de las humanidades, periodismo probablemente, y/o filología, que ha realizado cursos, másters, postgrados, etc, de formación adicional en Social Media, Marketing, Relaciones Públicas, Comunicación 2.0, etc, y que cuya responsabilidad es:

-documentarse adecuadamente y seguir en todo momento las novedades y actualizaciones de su área, ámbito o nicho de mercado para poder generar contenidos de interés en el blog corporativo y la web 2.0

-crear contenidos para las comunicaciones de empresa, anuncios, notificaciones, promociones, etc.

-realizar las labores de redacción, edición y publicación en todos los medios que contengan escritos tanto propios como de equipo (en este sentido, funciona igual que un editor de revista digital, edición, coordinación, distribución, publicación, etc)

¿Y en qué se diferencia de un Community Manager?

Por decirlo en pocas palabras, el CM propaga el contenido que genera el Content Manager, además por supuesto, de otras muchas cosas, pero digamos que básicamente esa es la principal base para distinguirlos. En un departamento de Marketing que contemple varios perfiles profesionales con especialización, el CM se ocupa básicamente de generar conversación, engagement, ruido, reputación, marca, etc, dentro de la estrategia común. El Content Manager por su parte, se centra en los contenidos, el Blog, la edición, la creación de textos, slogans, publicidad, videos, imágenes, etc., es el “creativo” de la palabra, por así decirlo.

No es una figura que deba pasar desapercibida y de hecho, ya hemos llegado a ese punto en el que los Blogs están cada vez más siendo una fuente de información fidedigna y consultada por los internautas, audiencia y clientes de una marca. Y como siempre he dicho, en unos cinco años los Blogs habrían desplazado a otros medios de comunicación como fuentes de información.

Por ello debemos tomarnos muy en serio el perfil de los Editores de contenido o Content Managers, un buen comunicador que enganche y sea capaz de transmitir la fuerza, la seguridad, los valores, la personalidad y el potencial de una marca, y que hable el lenguaje de nuestros clientes y la empresa, es uno de nuestros principales activos a la hora de presentarnos ante una audiencia cada vez más exigente con los contenidos. La reputación, que a menudo me parece la gran olvidada, jamás debe ser olvidada a la hora de generar contenidos, de escribir un post, un artículo, un whitepaper o un anuncio, y para ello, debemos buscar a un experto profesional de la palabra con una formación y habilidad específica para los contenidos 2.0.

Twitter lanza Trending Topics de acuerdo a tus preferencias

Twitter ha lanzado Trending Topics #TT de acuerdo a la gente que sigues y a el lugar en el que te encuentras, creo que será una mejor forma de crear TT en los mercados meta con una mayor segmentación.

En el blog de Twitter encontramos la publicación que nos explica que los Trending Topics o temas de tendencia nos ayudan a descubrir los temas que más comentan las personas en Twitter. Podemos ver estos temas como una lista de todo el mundo, o seleccionar uno de las más de 150 localidades. A fin de mostrar los nuevos temas que más te importan, hoy en día están mejorando sus algoritmos para adaptar las tendencias sobre la base de tu ubicación y de las personas que sigues en Twitter.

 

Estas listas de tendencias se adaptan de forma predeterminada en twitter.com y las aplicaciones móviles como Twitter para el iPhone y Twitter para Android. Si no desea ver las tendencias a la medida, sino que quieres ver una lista más general de las tendencias, sólo cambia tu ubicación en twitter.com. Por supuesto, en cualquier momento que desees echar un vistazo a las conversaciones que están sucediendo en Twitter en todo el mundo, siempre puedes seleccionar los distintos países y ciudades para ver las tendencias en esos lugares.