Lo social también se ha vuelto corporativo

Las Redes Sociales corporativas son espacios de trabajo que se estructuran dentro de las organizaciones.Estas permiten a los usuarios colaborar, relacionarse e intercambiar ideas en elámbito laboral.

El uso de las redes sociales ha crecido a un gran ritmo durante los últimos años y pasamos una gran parte del tiempo en ellas,con lo cual la mayoría estamos acostumbrados a este tipo de interfaz. Esto hace que implementar una red social corporativa en tu empresa sea una tarea mucho más fácil.Por tanto, lo social también ha llegado al ámbito interno.

Para que estas redes sociales funcionen tiene que haber una gran implicación por parte de todo el equipo de la empresa.También habrá que crear un código de comportamiento o conducta para esta herramienta.

¿Qué beneficios tendrá para nuestra empresa?

• Optimiza la gestión del conocimiento.Esta comunicación interna ayuda a que los empleados compartan sus conocimientos y estos se queden dentro de la empresa.
• Agiliza la comunicación interna.Actualmente las empresas reciben una gran cantidad de e-mails del exterior, si a esto les sumamos los correos que se envían entre los trabajadores internamente,puede llegar a saturar.Por ello si internamente tenemos una red social agilizará esta información,haciendolo más fluido e inmediato.
• Mayor vinculación con la empresa.Esta nueva comunicación ayuda a que los empleados se relacionen con otras departamentos de la empresa, incluso con la dirección y esto crea un mayor sentimiento de permanencia a la misma, ya que nos sentimos conectados entre todos.
• Innovación.Esta herramienta realza la imagen de la empresa en la tecnología y en el entorno 2.0

¿Cómo lanzar está Red corporativa?

• Apoyo de algún departamento de la empresa que se encargue de la formación y la implicación de esta herramienta.Este departamento suele ser el de Recursos Humanos unido a algún técnico informático.
• Publicar un código de conducta y manual de uso de esta red social.
• Lanzamiento de la red, partimos de que sea una herramienta que haga el trabajo más fácil a los empleados y que su interfaz sea sencilla.
• Potenciar y dinamizar su uso para que se implique todo el equipo.
• Premia a los más implicados y prioriza el valor del talento de cada empleado.

Social Media Marketing no debe ser un Proyecto, sino un Proceso

Con bastante frecuencia me encuentro con clientes que ven a las Redes Sociales como un micro canal dentro de toda su estrategia de mercadotecnia, y es bastante desalentador saber la poca visión que tienen con respecto al gran potencial que la web 2.0 ofrece. Utilizan las Redes Sociales para dar a conocer una promoción de fin de semana, o para lanzar el nuevo producto y luego dejan morir «el proyecto» porque o el presupuesto de merca se terminó o porque la fecha de la promoción ya acabó.

Los directores de mercadotecnia, gerentes de producto y los dueños de las PYMEs no se han dado cuenta todavía que la revolución digital que estamos viviendo hace que las marcas se relacionen de forma distinta desde la estrategia para avanzar en la integración personal y virtual de los compradores. El mensaje de 30 segundos en TV, la cuña de 10 segundos, la página a color y el espectacular en la avenida ya no están llegando al consumidor del mismo modo como antes… la diferencia es ahora el consumidor tiene Internet. Ya todos lo saben, y cada día hay miles de «FAN-page» y cientos de cuentas nuevas en twitter con el nombre alusivo de la campaña, el producto y la promoción, y la mayoría lo hace porque «es trend topic» o porque la competencia también lo hace… ¿y luego?

Como lo mencioné en algún post anterior, todos sabemos que es imposible desarrollar acciones de marketing sin una base de datos bien gestionada pero pocos saben que no es rentable hacer grandes esfuerzos de mercadotecnia para sumar LIKES y FOLLOWERS a la «red de la promo» para luego dejarla morir. Siempre he dicho que no hay nada peor que una comunidad abandonada…

Los mejores resultados que he visto en las Redes Sociales son aquellos «proyectos» que no tienen fecha de caducidad, que aprenden constantemente y que siempre tienen vigente una estrategia. He visto que las marcas que se adaptan a la comunidad son las que mejores resultados tienen, y no aquellas marcas que siguen pensando en tener el control guiando a la comunidad sobre sus intereses. La actividad en Redes Sociales debe ser por lo tanto una acción a largo plazo. Las marcas deben entender que las relaciones en Internet son similares a las relaciones personales en la vida «real».

Todos tenemos amigos en la vida, y los amigos que uno tiene hoy pretende conservarlos toda la vida, a largo plazo… no durante el verano de la promoción. Así las marcas deberían empezar a cambiar sus prácticas habituales y empezar a pensar en estrategias a largo plazo. Y entenderlo como un proceso de COLABORACIÓN CONTINUA. Aunque en todos los seminarios y convenciones de merca se habla de ESCUCHAR a tu consumidor, pocas marcas hoy COLABORAN con ellos. Las marcas siguen hablando en lenguaje ANUNCIO, y no en lenguaje Twitter.

Mi recomendación, por ejemplo, es que en vez de tener un perfil por cada promoción, mejor tengas un perfil diferente para cada segmento y grupo objetivo. De este modo conservas tu base de datos… Pero cambia tu forma de pensar y ejecutar promociones, ya no pienses en promociones de fin de semana, mejor piensa en targets de fin de semana. Ya sé que sería cambiar todo tu plan de marketing anual, pero quieres triunfar, cierto? Lo difícil es dar el primer paso…

¿Y qué NO hacer entonces con las estrategias en Social Media Marketing?

-No hagas de las Redes Sociales un anuncio interactivo de tu promoción o tu marca.

-No dejes morir una comunidad.

-No bloquear la retroalimentación negativa del consumidor. Siempre debes dar respuesta. Si tienes una estrategia sólida, sabrás cómo manejar la crisis.

-No basta con escuchar, hay que agradecer y cuidar a tu comunidad.

-El primer paso para estar preparado, antes de lanzarte a las Redes Sociales es Comprender a profundidad la cultura de la comunidad que vas a construir. No basta con tener miles de LIKES.

-La comunicación es sólo una de las capas, No la única. Atrás de la estrategia está el manual de contenidos, manejo de crisis, segmentación de perfiles, diseño de lenguaje, formato de categorías, estructura de influencias, etc.

-Tu sitio web tiene que estar diseñado para todos los dispositivos móviles, No sólo para iPhone.

-La infraestructura de tu comunidad será igual a la reputación de tu empresa. No olvides que la comunidad será tu voz en internet.

-Está bien unificar la estrategia web, tienda en línea y punto presencial como el primer paso, pero No dejes afuera a tu equipo de ventas, distribuidores, colaboradores y socios. Todos forman parte de la misma Comunidad.

-Queda claro que tu cliente puede estar en cualquier país. No hagas promociones o lanzamientos en Redes Sociales sólo de forma local. Asegúrate de incluir las fechas cuando llegue tu producto a otros lados. (Hay otras maneras de hacer geo.targeting)

-No uses las Redes Sociales para vender. En las Redes Sociales te compran.

-No caigas en SPAM. Sé más inteligente que eso y que sea tu Comunidad quien hable de ti.

-No midas tus resultados por la cantidad de LIKES o FOLLOWERS, mejor mide tus resultados en los objetivos de tu estrategia. Si no sabes cómo plantear objetivos para Redes Sociales, te recomiendo que leas 12 consejos para construir una eficaz Estrategia en Redes Sociales.

5 claves para hacer efectiva tu estrategia de eMail Marketing

Tanto las enormes multinacionales como las pequeñas iniciativas que viven sólo en la red saben que es imposible desarrollar acciones de marketing sin una base de datos bien gestionada y mantenida. Pero para mantener la calidad del marketing al mismo tiempo que se gestiona la información de la que dispone la compañía de forma segura.

Pero, ¿sabes cómo hacerlo? Repasa estos cinco pasos clave en la gestión de datos para las acciones de email marketing que propone Marcus Wilkinson en Direct Commerce:

1. Piensa en calidad, no en cantidad

Sea cual sea la cantidad de clientes que tengas registrados en tu base de datos, al crear una campaña de email marketing, los anunciantes deben analizar la calidad de las bases de datos que tienen para asegurarse de que la información que tienen disponible es verdaderamente útil. Algo que parece tan simple como asegurarse de que todos los campos están completados correctamente, o validar las direcciones de correo electrónico, puede marcar la diferencia entre una campaña que funcione y otra que no. Desde el principio hay que asegurarse de que todos los datos están limpios y que los anunciantes pueden desarrollar una tecnología sofisticada para alinear las fuentes de datos y así personalizar los emails basándose en compras pasadas, interacciones y conversaciones aprovechando todos los datos del espectro, desde llamadas al servicio de atención al cliente a publicaciones en redes sociales o compras en la tienda.

2. La automatización es clave

Para poder alcanzar un buen nivel de personalización y sofisticación, hay que automatizar. Los emails tienen que ser relevantes, por lo que todas las interacciones pasadas de los clientes deben tenerse en cuenta y, para ello, se necesitan analíticas y un software de atribución. Con las analíticas, los anunciantes podrán rastrear y clasificar los datos recogidos en cualquier punto de contacto con el cliente y que ofrecen una visión increíble que luego se puede volcar sobre el contenido de los emails y el lugar al que este se envíe (móvil, PC o Tablet). Y con un software de analítica podrás utilizar los datos de forma óptima para personalizar los mensajes de marketing y mandar mensajes relevantes a través del canal preferido de tus clientes, lo que aumenta la disposición d los consumidores a leer el contenido, interactuar con él y, en última instancia, generar ventas.

3. Aprieta el gatillo

Aprovechar los factores desencadenantes en los correos electrónicos es una estrategia muy inteligente que demuestra que una marca conoce a sus clientes. Los mensajes se pueden lanzar basándose en interacciones en tiempo real. De hecho, un email de confirmación es, en su forma más simple de estos desencadenantes. Estas llamadas a la acción son recordatorios efectivos ya que pueden activarse antes o después de que ocurra un evento concreto, como antes de que caduque una suscripción o un término legal. Son muy útiles especialmente en el e-commerce para recordar a los clientes que se han dejado artículos por comprar en el carrito o para recomendar productos después de que se haya hecho una compra. Una estrategia que se puede hacer de forma automática pero siempre con cuidado para no irritar a los clientes con mensajes poco relevantes.

4. Sé interactivo

Tus clientes probablemente estén siendo bombardeados por todo tipo de mensajes promocionales en los medios digitales por lo que si quieres que tus correos destaquen entre la multitud tienes que ser atractivo. Los emails tienen que evolucionar, pasar del modelo basado en textos enormes, para incorporar vídeos y contenidos virales, algo que atraiga la atención del consumidor desde el primero momento y se pueda compartir. Una estrategia que todas las formas de marketing están empezando a adoptar.

5. Integra todas las plataformas

Redes sociales, email, móvil, televisión, etc. Todas las plataformas se complementan entre sí en la experiencia digital. Los clientes cada vez serán menos favorables a responder a emails, mensajes SMS o anuncios que no tengan consistencia en todos los medios, y adaptados a cada medio. Además, el email marketing tiene que estar estrechamente ligado a las redes sociales, ofreciendo así una mejor experiencia de marca para el usuario y generando tráfico a todas las plataformas de la marca. Los social media tienden a verse como un medio nuevo y el email marketing como algo retro, pero los dos están muy relacionados porque las redes sociales envían sus notificaciones al correo de los usuarios, es con la dirección con la que se registran, y cuando una marca lance una promoción será a través del correo, ofreciendo un potencial de interacción increíble.

Via: infomercadeo