5 técnicas del Marketing Digital para ayudarte a mejorar tus ventas

Las técnicas de marketing que se trabajaron en el pasado pueden tener mucho menos éxito en esta nueva era de dispositivos móviles, personalización y medios de comunicación social.

Lo que sigue son cinco sugerencias para las tácticas de marketing potencialmente fuertes para el próximo año. No son técnicas totalmente nuevas, sino aquellas que podrían crecer en importancia y la eficacia en el año 2012-2013.

Text Marketing

Responsys, un proveedor de software de marketing, cree que la mensajería de texto -SMS llamados comúnmente- será un vehículo importante de marketing en 2012. En concreto, Responsys espera que las empresas empiecen a utilizar el recurso del SMS para descubrir las preferencias de los compradores.

Por ejemplo, una empresa puede enviar un texto a su lista de contactos ofreciendo una tarjeta de regalo de $5 a cambio de responder a una pregunta como «¿Qué es lo que más te gusta hacer en la cocina?» Cuando los textos de sus suscriptores de SMS respondan, «hornear», los vendedores sabrán que enviar a los clientes ofertas relacionadas con hornear les resultará más rentable.

SMS Marketing también será importante para ofertas Relámpago que ofrecen descuentos a los compradores dentro de un marco de tiempo limitado. Esto es especialmente efectivo para los comerciantes de varios canales.

Mobile Optimized Merchandising

Hay más de 90 millones de usuarios de teléfonos inteligentes y 24 millones de usuarios con tablets (en los Estados Unidos), de acuerdo con la firma de la compra RichRelevance. La compañía, que trabaja con muchos grandes minoristas en línea, cree que el comercio móvil crecerá de manera significativa en 2012, continuando su ascenso progresivamente.

«Estados Unidos vio crecer el ingreso por medio de los dispositivos móviles y se ha duplicado, pasando de 1.87% en abril de 2011 a 3.74% en diciembre de 2011», informó RichRelevance en un comunicado público.

Mientras que muchos minoristas en línea ya han «optimizado» sus sitios para dispositivos móviles, algunas de estas ofertas móviles carecen de la mercancía completa de los sitios web de la versión completa.

En 2013, los vendedores inteligentes trabajarán para integrar un mejor up-selling, venta cruzada y la comercialización en línea similar a todas las versiones de teléfonos inteligentes amigables de sus sitios.

Suscripciones a la Alza

En 2012, los minoristas en línea deben tratar de vender servicios de suscripción cuándo y dónde tenga sentido. Y estos servicios no tienen que ser limitados a revistas o similares, sino que podría incluir casi cualquier producto que puedas imaginar.

Considera la posibilidad de tres tiendas en línea que utilizan los modelos de suscripción para vender en estos momentos.

Quarterly.co permite a los compradores inscribirse para recibir los elementos físicos seleccionados por un colaborador influyente y de buen gusto. En concreto, un comprador podría pagar $25 por trimestre para tener a Mike Monteiro, co-fundador de Diseño Mula, eligiendo un tema para ellos. Así mismo por $25 por trimestre, un comprador podría obtener un artículo y varias historias escritas por los niños de la Compañía de Brooklyn Superhero, que es parte de una tutoría sin fines de lucro y un centro de escritura-taller en Nueva York.

En esencia, Quarterly.co tiene clientes que pagan $100 por año por lo que la empresa envía.

Quarterly.co ofrece suscripciones especialmente para determinados productos y servicios.

Manpacks permite suscribirse a los hombres a ropa interior, calcetines, camisas, y kits de afeitado. Estos productos aparentemente normales llegan a intervalos regulares para un precio prefijado. Este modelo de suscripción significa que Manpacks puede prever mejor los ingresos, esperan las ventas recurrentes, y una mejor gestión del inventario, ya que tiene una muy buena idea de cuánto será la venta de cada producto cada mes.

PETFLOW podría ser el ejemplo más sorprendente de un servicio de comercio electrónico de suscripción. La compañía vende suscripciones de alimentos para mascotas y ofrece envío gratuito en pedidos. ¿Cómo PETFLOW ha logrado mitigar el alto costo de envío de $35 libras de bolsas de comida seca para perros Iams a través de FedEx es increíble- si no es misteriosa. Pero sin embargo, se está gestionando para que los consumidores se suscriban y así tengan el ingreso garantizado.

Mensajes de correo electrónico activadas

Se activación de eventos por correos electrónicos fue una de las tácticas de marketing de mayor éxito en 2011, según una nueva encuesta de MarketingSherpa, esta técnica debe seguir siendo un motor importante de las ventas en el año 2012.

Mensajes activados de correo electrónico se envían en respuesta a un comportamiento del cliente o de la interacción en línea. A modo de ejemplo, algunos comerciantes usan correos electrónicos activados como una táctica de remarketing. Cuando un usuario conocido abandona un carrito de compra, un correo electrónico automático se puede enviar ofreciendo el envío gratis o algún otro incentivo.

Del mismo modo, una semana después de que un comprador ha realizado una compra, un correo electrónico podría ser disparado a ese cliente ofreciendo $5 de descuento en una compra nueva, a cambio de publicar una revisión del producto ya comprado.

MarketingSherpa también da ejemplos concretos del éxito en la práctica de correo electrónico activado, señalando el equipo de marketing de Roku, un fabricante de dispositivos de video-streaming. El equipo de Roku ha puesto en marcha un correo electrónico automático que se envía un eMail a cada nuevo cliente y pidiéndoles invitar a Roku a sus amigos y familiares a cambio de recompensas, como descuentos o servicios gratuitos.

El correo electrónico activado les ha generado el 75% de los conductores por el programa de referencia.

De contenido en vídeo

El contenido en video ha sido, en las listas de las tácticas de marketing, importante por lo menos durante los últimos tres años, pero los medios de comunicación aún no han alcanzado todo su potencial para el comercio electrónico por medio del video.

El 15 de diciembre, comScore, la tendencia de Internet de seguimiento de las empresas, informó que 183 millones de usuarios de Internet estadounidenses habían visto en conjunto más de 40 mil millones de videos en el mes de noviembre de 2011 –sí, en un solo mes-. El usuario medio de Internet en los EE.UU. vió más de 20 horas de video en la web durante el mes. Los consumidores están claramente cómodos con el uso de vídeos en línea y una disposición favorable a verlos.

El video -tanto en la promoción de productos como ofreciendo entretenimiento- hacen un buen contenido, lo que podría atraer a nuevos clientes. Se da a los compradores más y mejor información del producto. Cuando se usa regularmente para conocer y participar, se pueden establecer relaciones directas y el video es muy fácil de compartir en todas las redes sociales.

Marketing Digital en el Comercio Electrónico de 2012: Resultados de la Encuesta Fortune

Sabemos que la mayoría de las empresas de comercio electrónico dependen en gran medida de marketing digital para conseguir clientes potenciales y activos y darse a conocer en línea. Cuando alguien se inicia en el comercio electrónico, siempre surge la pregunta de ¿cómo va a promover su negocio en línea? Sin embargo la respuesta no siempre es clara.

A finales de diciembre de 2011 y principios de enero 2012, Fortune3 hizo una encuesta a cerca de 270 comerciantes de comercio electrónico sobre su línea de marketing digital para su negocio y comercio electrónico en 2012. Estos fueron los resultados:

1. Hacia dónde va su objetivo principal de marketing digital en 2012?

De 270 encuestados, más de la mitad, el 56% dijo que se centrará principalmente en la optimización de motores de búsqueda (SEO). Eso es más de la mitad de los comerciantes de comercio electrónico para centrarse más en SEO que en cualquier otra actividad durante el 2012. Social Media Marketing llegó en segundo lugar con un 15%, así como Pay-Per-Click con el 15% de los votos. Con el 7% el Marketing por correo electrónico; y el video y el marketing de afiliados con el 4%.

Durante el 2012 ¿Cuál será el foco en su Marketing Digital?

2. ¿Dónde vió su mejor retorno sobre la inversión en el 2011?

De los 270 encuestados, el 30% dijo que en la optimización en motores de búsqueda (SEO). 22% dijeron que no veían rentabilidad de la inversión de cualquier canal de comercialización en línea (por esta razón es muy importante tener siempre cera a un asesor o consultor profesional que oriente sus objetivos con métricas y herramientas de medición de resultados). Y el 19% dijeron que vieron a su más alto retorno de la inversión a través de PPC (pay-per-click.).

Marketing de afiliados: 15%
Social Media: 7%
Email Marketing: 7%

¿Dónde vió su mejor retorno sobre la inversión en el 2011?

3. ¿Dónde invertirá la mayor parte de su presupuesto de Mercadotecnia en 2012?

De los 270 encuestados, 26% dijo que destinará la mayor parte de su presupuesto a la optimización de motores de búsqueda. El 22% dijo que destinará la mayor parte de su presupuesto de marketing digital en acciones de Pago Por Clic, seguido por un 19% a la comercialización de afiliados.

Diseño web: 15%
Social Media: 11%
Email Marketing: 7%

¿Dónde invertirá la mayor parte de su presupuesto de Mercadotecnia en 2012?

4. ¿De dónde viene la mayor cantidad de tráfico a tu sitio?

En la última pregunta se le pidió a los negocios con comercio electrónico que mencionen el origen de dónde los vistan y de dónde viene la mayoría de su tráfico. Con toda la conversación sobre los medios sociales en el último año los comerciantes todavía creen que la mayoría de su tráfico proviene de los motores de búsqueda con el 56% de los encuestados. El 30% dice que sus visitantes provienen de los medios de comunicación social y otro 15% de la publicidad gráfica.

Conclusión

Teniendo en cuenta los resultados de esta encuesta de marketing digital para 2012, podemos concluir que los negocios de comercio electrónico siguen viendo a los motores de búsqueda y al Search Engine Optimization (SEO) como la forma más poderosa de marketing en línea para su negocio, no sólo para las ventas, sino también para el tráfico y el retorno de su inversión.

También se desprende de estos datos que, o bien las empresas en realidad no creen en el poder de los medios de comunicación social para hacer crecer su negocio y que cuando se trata de invertir dinero no entienden el poder de las redes sociales y el impacto en su negocio.

Consigue más ventas por medio del Comercio Electrónico Optimizado

El año pasado, las tendencias de comercio electrónico principales se centraron en la integración social, análisis de clientes y recomercialización del comercio electrónico. Este año, está claro que la creación de sitios web para los consumidores se está optimizando para las compras en un dispositivo portátil y móvil entre tabletas y teléfonos.

Si tu negocio no tiene una plataforma de acceso móvil, simplemente no estás siendo competitivo. Y tu negocio de comercio electrónico va a sufrir a medida que pierdes ventas frente a los competidores que sí ofrecen una buena experiencia de compra en los dispositivos móviles.

¿Por qué los minoristas en línea se deben pasar al móvil?

El más grande juego de cambio de tendencia que hemos visto en la tecnología es el uso creciente de dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y las tabletas, y cómo los utilizan los consumidores para el comercio electrónico. Los dispositivos móviles empiezan a permitir a los clientes hacer todo lo posible el acceso a cupones promocionales y escanear códigos QR para la adquisición de productos, comparar precios y hacer una compra en ese momento.

Con la investigación constante del número de usuarios de teléfonos inteligentes y su crecimiento en millones de personas, no es sorprendente ver a más consumidores hacer compras usando un teléfono móvil con mayor frecuencia de uso que un ordenador portátil o PC de escritorio. Lo mismo aplica para las tabletas, que representan el mayor cambio en la industria de la computación en los últimos años y el crecimiento constante.

Se ha visto recientemente una explosión en el tráfico proveniente de los teléfonos inteligentes. Se ha registrado también una explosión aún mayor en la tasa de los pedidos procedentes de tabletas.

Para un propietario de un sitio de comercio electrónico, la adopción creciente de los consumidores con dispositivos móviles lo cambia todo. Puedo llamar a la revolución móvil un «cambio de cultura» y significa que tengas que ajustar tu negocio en línea -a partir de la forma en que se encuentre el diseño de tu sitio web- para tener éxito este año.

Veo esto como un cambio cultural. Los pedidos solían llegar a sitios de comercio electrónico en su mayoría durante el día. Era gente que se sentaba detrás de su ordenador en el trabajo pidiendo productos durante su hora de almuerzo o mientras se suponía que debían estar trabajando. Ahora esos pedidos llegan las 24 horas, de todas partes.

Consideraciones móviles para propietarios de sitios de comercio electrónico.

Hay que tomar en cuenta que los sitios de venta móviles tienen dos líneas de acceso importantes: teléfonos inteligentes y tabletas. La mayor diferencia entre el uso de sitios de comercio electrónico en un teléfono móvil y en un equipo de escritorio es el tamaño de la pantalla más reducida y las limitadas capacidades de los navegadores de los dispositivos móviles. Un sitio web estándar, simplemente no se muestran correctamente en una pantalla pequeña, tienes que optimizarla para los usuarios móviles.

Para los comprimidos, con la pantalla más grande, la mayoría de los sitios funciona bastante bien, pero el gran problema es de Flash, una tecnología de uso común en los sitios web, pero no es compatible con todas las tabletas, incluyendo el iPad ni los teléfonos inteligentes.

Debes proporcionar el acceso a tu sitio web en una versión inteligente para navegar, mostrar de una manera diferente a los clientes en una tablet, a diferencia de nuevo en un equipo. Y asegúrate de que tu sitio de comercio electrónico puede determinar qué dispositivo se utiliza para ver tu página, por lo que puede mostrar el aspecto adecuado a cada visitante.

Todo el concepto de tu sitio web hecho correctamente pensado para un dispositivo móvil, una tableta o un teléfono inteligente, pero siempre ofreciendo diferentes versiones de su sitio de ventas online, este es el año para hacerlo, o te quedarás atrás.